У нас была простая форма заявки, но часть пользователей не могла ее отправить. На телефоне все выглядело нормально, а на практике заявки терялись. Мы разобрали проблему по шагам, проверили все поля, нашли лишнюю проверку и убрали узкое место. Ниже показываю, что именно помогло.
Что случилось
Форма долго не отправлялась
Часть людей не получала подтверждение
Ошибка появлялась только у некоторых устройств
В логах было мало понятных данных
Что сделали
Проверили каждый шаг отправки формы
Сравнили работу на телефоне и на компьютере
Добавили понятное сообщение об ошибке
Упростили форму и убрали лишнее поле
Сделали отдельный тест перед публикацией
Что стало лучше
Заявки начали доходить нормально
Люди перестали путаться
Поддержка получила меньше жалоб
Стало легче понимать, где именно ломается процесс
Такие ошибки часто кажутся мелочью, но на деле они очень дорогие. Если форма не отправляется, вы теряете не только одного клиента, а весь смысл трафика, который уже был оплачен. Я бы в таких случаях всегда смотрел на цепочку целиком: поле ввода, проверка, ответ сервера, сообщение пользователю, запись в базу. Очень часто проблема не в одном месте, а в связке между ними. Полезно еще делать отдельный тест на старых телефонах и медленном интернете, потому что именно там всплывают самые неприятные вещи.
Еще важно смотреть, не падает ли сервер в момент отправки или не забивается ли очередь запросов. Иногда форма выглядит сломанной, хотя проблема на стороне сервера. Если есть возможность, стоит разделить отправку и подтверждение, чтобы пользователь сразу понимал, что заявка дошла.
Я бы после такого случая обязательно добавил проверку на реальных устройствах. Не просто открыть форму и нажать кнопку, а пройти весь сценарий как обычный человек. Особенно полезно проверить, что происходит, если пользователь случайно не заполнил одно поле или нажал отправку дважды. Именно такие мелочи потом выливаются в жалобы и потерянные заявки.
Тут стоит смотреть на три вещи: сколько людей дошли до формы, сколько нажали отправку и сколько получили подтверждение. Если первый и второй шаг есть, а третий ломается, значит проблема уже не в рекламе, а в самой форме.