Интернет иногда пропадает. Важно не паниковать и продолжать обслуживание. Я опишу шаги, которые кассир может сделать прямо в зале, чтобы продолжить продажи безопасно и без сложной техники.
Что делать сразу (первое, что увидел кассир)
-
Сохраняйте спокойствие и улыбку, это успокоит клиента.
-
Проверьте индикатор на терминале карт, возможно, он просто переподключится через минуту.
Оплата картой, если терминал в офлайн-режиме
-
Многие терминалы запоминают платежи и отправят их, когда появится связь. Сделайте тестовую операцию небольшого размера и посмотрите, сохраняется ли запись.
-
Если терминал не работает, предложите клиенту оплатить по QR-коду со страницы оплаты (проверьте заранее, чтобы ссылка работала без дополнений).
-
Если QR тоже не работает, предложите наличные или резервный способ (перевод на карту через телефон клиента).
Оплата наличными - как безопасно учесть
-
Выдавайте бумажный чек и записывайте операцию: сумма, кассир, время. Это пригодится при сверке.
-
Старайтесь не делать сложных возвратов в офлайн-режиме, перенесите возврат на время, когда связь восстановится, и опишите процедуру.
Что делать после восстановления интернета
-
Сверьте журнал офлайн-операций с отчётом терминала и проводите платежи из буфера.
-
Проверьте, что все офлайн-платежи прошли корректно и нет дублированных списаний.
Простая памятка для кассира (для печати)
-
Если интернет есть - работаем как обычно.
-
Если нет - включаем ИБП, проверяем терминал, предлагаем QR/наличные, записываем операции на бумаге.
-
После восстановления - сверяем отчёты.