Готовые фразы (и шаблоны) для установления границ с клиентом

Бизнес | Business
1

Кратко: письма и фразы, которые я использую, когда нужно:

  1. попросить плату за срочность;
  2. сказать «нет» лишним правкам;
  3. перевести обсуждение в рабочий формат.

Короткие шаблоны (можно копировать и слегка подправлять):

  • «Спасибо, принял(а). Для таких правок нужен отдельный спринт - предлагаю обсудить бюджет и сроки.»
  • «Я могу сделать это в срок X за Y рублей (или % от стоимости). Без предоплаты не стартую.»
  • «Давайте зафиксируем объем правок письменно, чтобы не было недопониманий.»
  • «Рабочее время: Пн–Пт 10:00–18:00. Сообщения вне времени - обговариваем отдельно.»

Попробуйте: напишите ниже ситуацию, я помогу подогнать фразу.

2 лайка
Итоги конкурса Hanza.io
2

Спасибо

3

У меня была ситуация: клиент постоянно просил «ещё чуть-чуть», а потом ссылался на ваше «доброжелательное отношение». Я начал отправлять шаблон: «Это дополнительная опция, обсуждается отдельно». Не буду врать - сначала были споры, но через месяц работа стала спокойнее. Теперь у меня 2 типа писем: для добрых клиентов (мягче) и для тех, кто пытается платить за всё - жёстче и по пунктам. Работает.

4

Фраза про рабочее время освобождает от лишних сообщений ночью

5

Ещё: «я фиксирую это в доп. соглашении». Музыка!

6

Если добавляете пункт о срочности, обязательно указывайте мультипликатор (например, ×1.7) и пример: «сегодня до 20:00 - цена X». Чётко и без эмоций.

7

Я шаблоны автоматизировал: боты в почте подставляют сумму и дедлайн по ключевому слову. Это выглядит круто и экономит время. Но главное: не писать эмоционально, только факты. И ещё: сохраняйте все переписки: когда возникнут вопросы вы покажете, что предлагали. Очень много споров решается простым «смотрите, я присылал это в письме».